Als gecertificeerd vertrouwenspersoon ondersteun ik organisaties bij het (verder) bouwen aan een sociaal veilige omgeving. Dat doe ik door voor hun medewerkers of cliënten een onafhankelijk luisterend oor te zijn. En fungeer ik als wegwijzer voor mogelijke vervolgstappen. Door vroegtijdig met iemand in vertrouwen te kunnen praten, kan voorkomen worden dat zaken escaleren. Daarnaast ondersteun ik organisaties door mee te denken over hoe zij hun beleid kunnen verbeteren. En wat nodig is om iedereen in de organisatie hierin mee te nemen. Een sociaal veilige omgeving maken we immers samen!
Neem vrijblijvend contact op.
Meer weten over wat een vertrouwenspersoon doet, bekijk dan onderstaande video.
Over PM Ondersteuning
De initialen in PM Ondersteuning staan voor mijn naam: Paula Mensink. En voor mijn kernwaarden: Praktisch en Menselijk. Ik ben graag praktisch en resultaatgericht bezig waarbij ik iets kan betekenen voor andere mensen. Ik vind het belangrijk dat mensen zich veilig voelen op de plek waar ze zijn: werk, wonen, zorg. Veiligheid is een basisvoorwaarde voor groei en een zo gelukkig mogelijk leven. En cruciaal voor gezonde organisaties en samenlevingen. Als vertrouwenspersoon wil ik graag een bijdrage leveren aan het welzijn en de groei van mensen en organisaties.
Na een afgeronde studie Nederlands Recht aan de Erasmus Universiteit, heb ik 27 jaar met veel plezier bij het CAOP gewerkt. Hier was ik werkzaam als projectleider voor verschillende arbeidsmarkt- en opleidingsfondsen in de publieke sector. Na lange tijd voor een zelfde organisatie te hebben gewerkt, groeide het verlangen naar een andere invulling van mijn loopbaan. Liefst wat concreter en meer in direct contact met de mensen om wie het gaat. Dit heb ik nu gevonden in de functie van vertrouwenspersoon.
Ik heb in 2025 de opleiding Vertrouwenspersoon ongewenste omgangsvormen en integriteit gedaan bij Van Oss & Partners. Daarna heb ik het landelijk theorie- en praktijkexamen gedaan bij het Examenadviesburo. Om mij vervolgens door Hobéon SKO te laten certificeren als LVV-registervertrouwenspersoon®.
Vanuit mijn eerdere baan, privéleven en gevolgde trainingen heb ik kennis van mensen die extra ondersteuning nodig hebben om een zo goed en zelfstandig mogelijk leven te kunnen leiden. Denk hierbij aan mensen met een (licht) verstandelijke beperking, autisme of niet aangeboren hersenletsel. Naast vertrouwenspersoon voor werknemers, ben ik daarom ook inzetbaar als vertrouwenspersoon voor cliënten.
Diensten
- Vertrouwenspersoon ongewenste omgangsvormen en integriteit (werknemer)
- Vertrouwenspersoon zorg (cliënten)
Een vertrouwenspersoon heeft de volgende 3 hoofdtaken:
Veel gestelde vragen
Gedrag dat als grensoverschrijdend of kwetsend wordt ervaren en dat tot doel of gevolg heeft dat een medewerker zich niet langer veilig voelt op de werkplek. Denk aan: agressie, bedreiging, discriminatie, geweld en seksuele intimidatie. Ook roddelen, pesten en het verspreiden van geruchten zijn ongewenste omgangsvormen.
Wat ongewenst gedrag is, verschilt per persoon: wat de ene medewerker een grap vindt, kan voor een andere medewerker veel te ver gaan.
Hierbij gaat het niet om persoonlijke benadeling, maar om benadeling van de organisatie of waarbij het maatschappelijk belang in het geding is. Denk aan: diefstal, fraude, het niet opvolgen van een veiligheidsprotocol, het lozen van gif, lekken en misbruik van informatie.
In een duidelijke gedragscode beschrijft de werkgever wat wel en niet mag op en tijdens het werk. De werkgever geeft het personeel ook voorlichting over deze regels. Het vormt de basis voor een veilige werkomgeving waarin duidelijke normen gelden over acceptabel gedrag. De gedragscode moet ongewenst gedrag zoals seksuele intimidatie, discriminatie, pesten, agressie en geweld voorkomen en beperken.
Het opstellen van een gedragscode is op dit moment nog niet uitdrukkelijk verplicht, maar er ligt een wetsvoorstel bij de Eerste Kamer om dit verplicht te stellen voor werkgevers met 10 of meer werknemers.
Een meldregeling is een wettelijk verplichte procedure voor werkgevers met 50 of meer werknemers, waarin beschreven staat hoe medewerkers veilig en vertrouwelijk vermoedens van ernstige misstanden (zoals fraude, gevaar voor gezondheid/milieu) kunnen melden, met bescherming tegen benadeling, om integriteit te bevorderen en maatschappelijke schade te voorkomen. Voor sommige organisaties geldt de meldregeling ook als er minder dan 50 werknemers zijn, zoals organisaties binnen de financiële sector. De meldregeling moet voldoen aan de eisen van de Wet bescherming klokkenluiders.
Een klachtenregeling is een vastgesteld document met regels over hoe een organisatie (zoals een bedrijf, school, of zorginstelling) omgaat met klachten over ongewenst gedrag (pesten, discriminatie, intimidatie) of de geleverde dienst/zorg. Het beschrijft de stappen van melding tot oplossing, zorgt voor een objectieve behandeling, met als doel een veilige omgeving te creëren en feedback te benutten.
In diverse sectoren is het verplicht om een klachtenregeling te hebben. Denk bijvoorbeeld aan zorgaanbieders en het onderwijs.
Er is nog geen directe verplichting, maar werkgevers zijn op grond van de Arbowet wel verplicht om beleid te voeren om psychosociale arbeidsbelasting (PSA) te voorkomen of te beperken. Het aanstellen van een (externe) vertrouwenspersoon is een effectieve manier om invulling te geven aan dit beleid.
Er ligt een wetsvoorstel ter goedkeuring bij de Eerste Kamer, om een vertrouwenspersoon uitdrukkelijk verplicht te stellen voor werkgevers met 10 werknemer of meer.
Alles wat besproken wordt, blijft strikt vertrouwelijk. Een vertrouwenspersoon deelt niets met de werkgever zonder toestemming van de medewerker. Wel kan de vertrouwenspersoon besluiten de vertrouwelijkheid te doorbreken als er sprake is van ernstige strafbare feiten waarmee de vertrouwenspersoon in gewetensnood komt.
Het verlaagt de drempel voor werknemers om ongewenst gedrag of misstanden te bespreken. Een externe vertrouwenspersoon staat buiten de organisatie. Het waarborgt dan ook de objectiviteit, anonimiteit en onafhankelijkheid richting de werknemers. Iets wat in de praktijk binnen een kleine organisatie met een interne vertrouwenspersoon een bijna onmogelijke opgave is.
Het inhuren van een externe vertrouwenspersoon kan daarnaast financieel voordeliger zijn. Omdat de werkgever niet hoeft te investeren in het opleiden (en het bijscholen) van de vertrouwenspersoon.
Een LVV-registervertrouwenspersoon® heeft een geaccrediteerde opleiding doorlopen, is gecertificeerd en staat geregistreerd in het LVV-register van vertrouwenspersonen. Het betekent ook dat deze vertrouwenspersonen bij- en nascholing volgen, intervisiegesprekken voeren met collega-vertrouwenspersonen en extra activiteiten ondernemen om de kwaliteit van hun werk als LVV-registervertrouwenspersoon te waarborgen.
Een LVV-registervertrouwenspersoon® valt onder de klachtregeling van de LVV. Hierdoor heeft u de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de LVV mocht u toch problemen met een LVV-registervertrouwenspersoon ervaren.
De Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen (LVV) is de beroepsvereniging van gecertificeerde vertrouwenspersonen inzake ongewenste omgangsvormen en integriteitschendingen.
PM Ondersteuning is een LVV-registervertrouwenspersoon. Ik ben actief bezig met mijn ontwikkeling als vertrouwenspersoon. PM staat voor mijn naam: Paula Mensink. En voor mijn kernwaarden: Praktisch en Menselijk. Door anderen wordt ik ervaren als een toegankelijk, nuchter en integer persoon.
Ik werk op basis van abonnementsvorm of op afroep. Neem contact op voor een vrijblijvende intake en offerte.
Met het aanstellen van een vertrouwenspersoon geeft een werkgever invulling aan de verplichting om beleid te voeren om psychosociale arbeidsbelasting (PSA) te voorkomen of te beperken. Door goed beleid te voeren voorkomt een organisatie dat de Nederlandse Arbeidsinspectie maatregelen kan nemen en zelfs kan overgaan tot het opleggen van boetes.
Het voorkomen of beperken van PSA levert vele voordelen op, zoals minder verzuim, hogere betrokkenheid en het vroegtijdig signaleren en oplossen van conflicten (zoals pesten, intimidatie en agressie) voordat ze escaleren, wat leidt tot een betere werksfeer en duurzame inzetbaarheid van medewerkers.